Анкета
(загрузить документ RTF, 338 КБ)

Анкета
(загрузить архив ZIP, 53 КБ)

«Нельзя ошибаться только в одном – в людях…»
Лозунг японских деловых кругов

Кредитный союз «Первое Кредитное Общество» на сегодняшний день — один из крупнейших кредитных союзов на территории Украины. Важной составляющей успешного развития Кредитного союза в жестких условиях сегодняшнего рынка является формирование команды профессионалов, связанных общими целями. Мы решаем эту задачу путем объединения трех составляющих — сильного менеджмента, эффективной организационной структуры и кадровой политики, направленной на развитие и мотивацию персонала.

Кадровая политика Кредитного союза включает следующие направления работы:

• Кадровое планирование
• Разработка профессионально-квалификационных моделей, требований к персоналу
• Набор, отбор и наем персонала
• Профессиональная адаптация персонала
• Обучение и аттестация персонала
• Оценка трудовой деятельности и ротация кадров
• Управление продвижением по службе
• Система мотивации персонала и возможность использования «Социального пакета» финансовго учреждения.

«Мотивация к труду – часть мотивации к жизни»
Эеро Воутилайнен

Руководство Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» знает, что успех мотивации предопределяется комплексным подходом к ней. Мотивацию в организации условно можно разделить на экономическую, организационную и моральную.

Основной формой экономической мотивации является заработная плата за выполнение основной работы. Косвенная экономическая мотивация, присущая Кредитному союзу, - это мотивация свободным временем.

К организационным способам мотивации можно отнести мотивацию обогащением содержания работы и участием в делах фирмы. Большие, трудные, интересные цели увлекают наших сотрудников, побуждают в них дух конкуренции и стремление к достижению высоких результатов. Мотивация обогащением труда заключается в предоставлении людям более содержательной, интересной и социально значимой работы.

Специфической формой морального стимулирования являются похвала и критика. Похвала, по определению, должна следовать за любыми достойными действиями подчиненных, пусть самыми незначительными, но обязательно конкретными, способствующими достижению целей организации.

Существует вечная и универсальная форма мотивации, по существу, она объединяет предыдущие формы – это повышение по службе. Оно дает и более высокую заработную плату (экономическая), и более интересную и содержательную работу (организационная), и отражает заслуги и авторитет личности (моральная).

Кредитный союз постоянно развивается, появляются новые продукты и новые направления деятельности, активно растет региональная сеть. Это приводит к возникновению потребности в квалифицированных специалистах. Для эффективного решения этой задачи Кредитным союзом разработана и успешно действует система подбора и работы с персоналом. Кредитный союз как организация, которая самостоятельно «взращивает» свои кадры, заинтересована в ПРЕВРАЩЕНИИ своего персонала в «человеческий капитал». Для такого превращения Кредитный союз старается формировать в своих сотрудниках такие качества как: творческий потенциал и инициативность, осознание миссии и цели организации и профессионализм, умение работать в команде и способность к самоменеджменту — всё это позволяет получить синергический эффект: взаимодействие — взаимоподдержка — взаимозаменяемость.

Система управления персоналом Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» построена и действует по 5-ти основным принципам:

1. Отдавать приоритет и мотивировать работу по интеллектуальному и творческому потенциалу;
2. Обеспечивать условия повышения образовательного и квалификационного уровня персонала;
3. Использовать демократический стиль управления, способствующий проявлению инициативы и индивидуальности;
4. Изучать тенденции изменения персонала по факторам развития профессионализма, накопления позитивного;
5. Развивать информационные технологии управления антибюрократического типа (доступ к информации, обращения к руководству, экономия времени).

«Если человек не соответствует своей должности,
не пытайтесь изменить человека – измените должность»
Ганс Селье

Особенное внимание уделяется обучению персонала — узкоспециализированные семинары, тренинги, конференции с целью получения дополнительного профильного образования. Большое достижение Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» — это наличие четко функционирующей системы внутрикорпоративного обучения. Как правило, для молодых людей, при устройстве на работу, важным фактором является опыт работы – такой обязательный для большинства работодателей. Наша же организация - не боится работать с бывшими студентами, имеющими высшее экономическое образование, которые посредством нашего обучения приобретают и профессиональный опыт, и рабочее место.

Для сотрудников региональной сети регулярно проводятся семинары силами специалистов головного офиса по всем направлениям деятельности — это кредитные операции и проектное финансирование, привлечение средств, навыки эффективной коммуникации и многое другое. Такое обучение позволяет всегда иметь и в регионах грамотных, владеющих всеми необходимыми навыками и современными технологиями специалистов. Кроме того, существует система повышения квалификации основного персонала (экономистов) по различным категориям, что в свою очередь, помогает не только повышению их статуса, но и материального благосостояния.

Работа таких людей - это путь к качественно-новому уровню работы самой организации!

Таким образом, политика Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» в отношении персонала позволяет сегодня интенсивно развиваться, внедрять новые продукты и услуги, обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и по праву быть одним из лучших Кредитных союзов Украины.

АЗАРОВ АНДРЕЙ СВЯТОСЛАВОВИЧ,
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ
КРЕДИТНОГО СОЮЗА «ПЕРВОЕ КРЕДИТНОЕ ОБЩЕСТВО»

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:

Выделение HR в отдельную функцию в Вашей компании – дань моде или необходимость? Почему?

Когда, как и почему возникла служба персонала в компании? Под какие задачи она создавалась первоначально?

Любая высокоорганизованная компания следует не моде или необходимости в своем развитии, а своим планам в соответствии со стратегией развития.

Стратегия Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» заключается в создании и предоставлении населению Украины таких финансовых продуктов, которые бы решали их материальные и социальные проблемы и способствовали гармоничному развитию, как личности, так и всего общества. Т.е. наша компания работает с людьми и для людей. И человеческий фактор для нас имеет огромное значение.

Именно поэтому, развивая свою службу по работе с персоналом, мы изучали отечественный и зарубежный опыт, формировали свое видение того, какими мы хотим быть в перспективе и постоянно совершенствовали свою HR службу до нынешнего состояния. Развитие HR службы – это естественный рост и расширение функциональных обязанностей кадровиков, сопряженное с непрерывным ростом такой масштабной и динамичной организации как КС «ПКО». Серьезная трансформация службы персонала в нашей компании произошла в 2004 году. Наши ценности и культура заложили основы этой трансформации.

КС «ПКО» - одно из первых в Украине финансовых учреждений, которое стало заниматься потребительским кредитованием. Конечно, 11 лет назад, когда мы только создались и прикоснулись к «непаханому рынку» потребительского кредитования задачи нашей службы по персоналу были несколько отличны от нынешних.

Сегодня КС «ПКО» - старейший кредитный союз в Украине (нам 11 лет), КС «ПКО» - абсолютный лидер сферы небанковского кредитования (по активам, размеру капитала, количеству членов, сетью представительств по всей Украине и т.д.) и занимает 5 место в числе всех (и банковских и небанковских) субъектов на рынке потребительского кредитования.

Однако стремительно развивались за последние десятилетия не только мы, но и весь финансовый рынок: изменился состав участников, формы конкурентной борьбы, потребности клиентов и многое другое. Поэтому, стремясь соответствовать времени и предвосхищать события, мы занялись серьезным реформирование HR службы. Понимая, что главная наша ценность – это забота о клиенте, мы делаем упор на качество работы наших сотрудников с клиентами. Это и есть задача нынешнего дня.

Внутренние коммуникации компании – функционал HR – службы или этими вопросами занимается другой отдел? Почему?

какие инструменты коммуникации, с какой целью используете в компании( корпоративные издания, мероприятия и т.п. - расскажите подробнее о том, что существует)?

Как я уже отметил, так называемая HR служба, у нас представлена Департаментом по работе с персоналом, который включает в себя 4 отдела, специализирующихся на отдельных направлениях. Так вот Отдел мотивации и корпорации культуры как раз и управляет внутренними корпоративными коммуникациями.

Коммуникационные линии – основной инструмент, который использует наша HR служба в формировании программы лояльности сотрудников КС «ПКО». В этом ключе работают все отделы HR службы. Кроме того, работает психологическая служба, выпускается ежемесячно внутрикорпоративное издание «Клуб первых», работает корпоративный веб-сайт www.CreditUkraine.com, проводятся регулярные корпоративные мероприятия и тренинговые программы.

Так особо яркими корпоративными событиями 2006 года стали: корпоративно – образовательные фестивали для сотрудников «Маркетинговая волна», «Корпоративная культура», Совет директоров на тему: «Портрет директора», конечно же, корпоративный Новый год с рядом призов и наград для самых эффективных сотрудников (путевки заграницу, премии, соц. пакеты и др.)

Какие задачи возлагаются на Вашу HR службу в сфере формирования имиджа достойного работодателя?

На данном этапе наша HR служба базируется на «трех китах» формирования имиджа достойного работодателя.

Первый «кит» – это качественный, многоступенчатый процесс отбора нового персонала, лояльного стандартам компании. Для этой цели при HR службе был создан Отдел профотбора, в котором работает штат профессиональных социологов и психологов. Их слаженная работа и позволяет среди множества потенциальных работников практически безошибочно выделить тех, кто сможет влиться в монолитный коллектив Кредитного союза «Первое Кредитное Общество».

Второй «кит» – плановое и непрерывное развитие и обучение персонала. Причем КС «ПКО» как абсолютно самодостаточная компания не пошла по возможно более легкому пути привлечения внешних наставников и тренеров, а создала на своей собственной базе коллектив профессионалов (из числа преподавателей, тренеров, инспекторов – наставников) - Корпоративный Университет (КУ). К работе в КУ привлечены, как все начальники отделов, так и сотрудники КС имеющие дипломы бизнес-тренеров и психологов. В своей работе КУ опирается как на стационарное обучение персонала, так и на дистанционное, путем рассылки материалов для самообразования и проведения регулярных «срезов» знаний в он-лайн режиме либо посредством телеконференций.

Третий «кит» – индивидуальный подход в формировании мотивационных профилей персонала, в соответствии с утвержденной системой мотивации КС «ПКО». Система мотивации – в первую очередь, справедливая всесторонняя оценка труда работника, и, конечно же, справедливая его оплата. Этот принцип исповедуют многие процветающие компании, однако КС «ПКО» в этом плане пошел несколько дальше и принял решение воспринимать оплату персонала не только как материальную, но и как социальную составляющую. В результате – при HR службе открылась и активно действует служба психологической помощи персоналу. Дипломированные психологи помогают сотрудникам КС преодолеть трудности на работе и дома с наименьшими затратами времени и сил, дают рекомендации по общению с детьми и престарелыми родителями. В последнее время, мы также установили долгосрочное сотрудничество с рядом театров и студий города Одессы (где собственно и располагается главный офис КС «ПКО»), что позволяет персоналу КС абсолютно бесплатно посещать различные спектакли и театральные постановки.

Как вы оцениваете работу своей НR службы? Что предстоит сделать в ближайшие месяцы?

Мы оцениваем работу НR службы по достоинству и создаем максимально комфортные условия для ее дальнейшего развития. И если сегодня она работает просто отлично, то в ближайшем будущем – ей придется сделать невозможное – работать еще лучше!

А что касается текущих планов – в ближайшее полугодие планируется внедрение новой программы компенсаций – компенсации за наставничество, в соответствии с которой, персонал, курирующий работу КУ и занимающийся обучением новичков будет получать определенное вознаграждение за время и силы, потраченные на осуществление данной программы. Также произойдут некоторые качественные изменения в непосредственном процессе обучения персонала – практически готовы к выпуску методические пособия, которые значительно облегчат процесс обучения и аттестации. В довершение процесса наши коллеги, занимающиеся профотбором, обязуются усовершенствовать алгоритм непосредственного отбора персонала и формирования кадрового резерва.

Как видите, путь к лидерству лежит через упорный труд. И мы свои усилия тратим не даром – у нас лучшие сотрудники и самые преданные клиенты - а это более 250000 человек по всей Украине!