|
О нас
АЗАРОВ АНДРЕЙ СВЯТОСЛАВОВИЧ,
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ
КРЕДИТНОГО СОЮЗА «ПЕРВОЕ КРЕДИТНОЕ ОБЩЕСТВО»
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:
Выделение HR в отдельную функцию в Вашей компании – дань моде или необходимость? Почему?
Когда, как и почему возникла служба персонала в компании? Под какие задачи она создавалась первоначально?
Любая высокоорганизованная компания следует не моде или необходимости в своем развитии, а своим планам в соответствии со стратегией развития.
Стратегия Кредитного союза «Первое Кредитное Общество» заключается в создании и предоставлении населению Украины таких финансовых продуктов, которые бы решали их материальные и социальные проблемы и способствовали гармоничному развитию, как личности, так и всего общества. Т.е. наша компания работает с людьми и для людей. И человеческий фактор для нас имеет огромное значение.
Именно поэтому, развивая свою службу по работе с персоналом, мы изучали отечественный и зарубежный опыт, формировали свое видение того, какими мы хотим быть в перспективе и постоянно совершенствовали свою HR службу до нынешнего состояния. Развитие HR службы – это естественный рост и расширение функциональных обязанностей кадровиков, сопряженное с непрерывным ростом такой масштабной и динамичной организации как КС «ПКО». Серьезная трансформация службы персонала в нашей компании произошла в 2004 году. Наши ценности и культура заложили основы этой трансформации.
КС «ПКО» - одно из первых в Украине финансовых учреждений, которое стало заниматься потребительским кредитованием. Конечно, 11 лет назад, когда мы только создались и прикоснулись к «непаханому рынку» потребительского кредитования задачи нашей службы по персоналу были несколько отличны от нынешних.
Сегодня КС «ПКО» - старейший кредитный союз в Украине (нам 11 лет), КС «ПКО» - абсолютный лидер сферы небанковского кредитования (по активам, размеру капитала, количеству членов, сетью представительств по всей Украине и т.д.) и занимает 5 место в числе всех (и банковских и небанковских) субъектов на рынке потребительского кредитования.
Однако стремительно развивались за последние десятилетия не только мы, но и весь финансовый рынок: изменился состав участников, формы конкурентной борьбы, потребности клиентов и многое другое. Поэтому, стремясь соответствовать времени и предвосхищать события, мы занялись серьезным реформирование HR службы. Понимая, что главная наша ценность – это забота о клиенте, мы делаем упор на качество работы наших сотрудников с клиентами. Это и есть задача нынешнего дня.
Внутренние коммуникации компании – функционал HR – службы или этими вопросами занимается другой отдел? Почему?
какие инструменты коммуникации, с какой целью используете в компании( корпоративные издания, мероприятия и т.п. - расскажите подробнее о том, что существует)?
Как я уже отметил, так называемая HR служба, у нас представлена Департаментом по работе с персоналом, который включает в себя 4 отдела, специализирующихся на отдельных направлениях. Так вот Отдел мотивации и корпорации культуры как раз и управляет внутренними корпоративными коммуникациями.
Коммуникационные линии – основной инструмент, который использует наша HR служба в формировании программы лояльности сотрудников КС «ПКО». В этом ключе работают все отделы HR службы. Кроме того, работает психологическая служба, выпускается ежемесячно внутрикорпоративное издание «Клуб первых», работает корпоративный веб-сайт www.CreditUkraine.com, проводятся регулярные корпоративные мероприятия и тренинговые программы.
Так особо яркими корпоративными событиями 2006 года стали: корпоративно – образовательные фестивали для сотрудников «Маркетинговая волна», «Корпоративная культура», Совет директоров на тему: «Портрет директора», конечно же, корпоративный Новый год с рядом призов и наград для самых эффективных сотрудников (путевки заграницу, премии, соц. пакеты и др.)
Какие задачи возлагаются на Вашу HR службу в сфере формирования имиджа достойного работодателя?
На данном этапе наша HR служба базируется на «трех китах» формирования имиджа достойного работодателя.
Первый «кит» – это качественный, многоступенчатый процесс отбора нового персонала, лояльного стандартам компании. Для этой цели при HR службе был создан Отдел профотбора, в котором работает штат профессиональных социологов и психологов. Их слаженная работа и позволяет среди множества потенциальных работников практически безошибочно выделить тех, кто сможет влиться в монолитный коллектив Кредитного союза «Первое Кредитное Общество».
Второй «кит» – плановое и непрерывное развитие и обучение персонала. Причем КС «ПКО» как абсолютно самодостаточная компания не пошла по возможно более легкому пути привлечения внешних наставников и тренеров, а создала на своей собственной базе коллектив профессионалов (из числа преподавателей, тренеров, инспекторов – наставников) - Корпоративный Университет (КУ). К работе в КУ привлечены, как все начальники отделов, так и сотрудники КС имеющие дипломы бизнес-тренеров и психологов. В своей работе КУ опирается как на стационарное обучение персонала, так и на дистанционное, путем рассылки материалов для самообразования и проведения регулярных «срезов» знаний в он-лайн режиме либо посредством телеконференций.
Третий «кит» – индивидуальный подход в формировании мотивационных профилей персонала, в соответствии с утвержденной системой мотивации КС «ПКО». Система мотивации – в первую очередь, справедливая всесторонняя оценка труда работника, и, конечно же, справедливая его оплата. Этот принцип исповедуют многие процветающие компании, однако КС «ПКО» в этом плане пошел несколько дальше и принял решение воспринимать оплату персонала не только как материальную, но и как социальную составляющую. В результате – при HR службе открылась и активно действует служба психологической помощи персоналу. Дипломированные психологи помогают сотрудникам КС преодолеть трудности на работе и дома с наименьшими затратами времени и сил, дают рекомендации по общению с детьми и престарелыми родителями. В последнее время, мы также установили долгосрочное сотрудничество с рядом театров и студий города Одессы (где собственно и располагается главный офис КС «ПКО»), что позволяет персоналу КС абсолютно бесплатно посещать различные спектакли и театральные постановки.
Как вы оцениваете работу своей НR службы? Что предстоит сделать в ближайшие месяцы?
Мы оцениваем работу НR службы по достоинству и создаем максимально комфортные условия для ее дальнейшего развития. И если сегодня она работает просто отлично, то в ближайшем будущем – ей придется сделать невозможное – работать еще лучше!
А что касается текущих планов – в ближайшее полугодие планируется внедрение новой программы компенсаций – компенсации за наставничество, в соответствии с которой, персонал, курирующий работу КУ и занимающийся обучением новичков будет получать определенное вознаграждение за время и силы, потраченные на осуществление данной программы. Также произойдут некоторые качественные изменения в непосредственном процессе обучения персонала – практически готовы к выпуску методические пособия, которые значительно облегчат процесс обучения и аттестации. В довершение процесса наши коллеги, занимающиеся профотбором, обязуются усовершенствовать алгоритм непосредственного отбора персонала и формирования кадрового резерва.
Как видите, путь к лидерству лежит через упорный труд. И мы свои усилия тратим не даром – у нас лучшие сотрудники и самые преданные клиенты - а это более 250000 человек по всей Украине!
|
О
нас
